Chính Sách Bảo Mật
viva8

1.1 Thông tin đăng ký tài khoản: Khi bạn tạo tài khoản tại viva8, chúng tôi thu thập các thông tin cần thiết bao gồm: họ và tên đầy đủ (theo CMND/CCCD), ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hoá một chiều theo chuẩn bcrypt).

1.2 Thông tin xác minh danh tính (KYC): Để tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng, chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung: ảnh chụp hoặc scan CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chân dung tự chụp (selfie), bằng chứng địa chỉ cư trú (hoá đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).

1.3 Thông tin giao dịch tài chính: Chúng tôi ghi nhận toàn bộ lịch sử giao dịch nạp tiền và rút tiền, bao gồm: phương thức thanh toán được sử dụng (MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng…), số tài khoản/ví điện tử, số tiền giao dịch theo VNĐ, thời điểm giao dịch và trạng thái xử lý.

1.4 Dữ liệu hành vi sử dụng: Khi bạn sử dụng nền tảng viva8, hệ thống tự động ghi nhận: địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt, hệ điều hành, các trang đã truy cập và thời gian lưu lại, lịch sử trò chơi và đặt cược, thời điểm đăng nhập/đăng xuất.

1.5 Thông tin từ bên thứ ba: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin từ đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

2.1 Thông tin cá nhân bạn cung cấp được viva8 sử dụng cho các mục đích sau đây:

2.2 Thông tin liên lạc marketing: Nếu bạn đồng ý nhận thông tin khuyến mãi, viva8 có thể gửi thông báo qua email hoặc SMS về các chương trình ưu đãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật dịch vụ. Bạn có thể huỷ đăng ký nhận thông tin này bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản.

2.3 Hỗ trợ cá cược có trách nhiệm: Chúng tôi sử dụng dữ liệu hành vi chơi game để phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và chủ động liên hệ hỗ trợ người chơi khi cần thiết, phù hợp với cam kết chơi có trách nhiệm của viva8.

5.1 Mã hoá truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ viva8 được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 với mã hoá AES-256-bit. Điều này đảm bảo không có bên thứ ba nào có thể đọc được dữ liệu trong quá trình truyền tải.

5.2 Mã hoá lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được mã hoá một chiều bằng bcrypt với salt ngẫu nhiên. Thông tin tài chính và giấy tờ tuỳ thân được mã hoá AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu. Không có nhân viên nào của viva8 có thể xem mật khẩu gốc của bạn.

5.3 Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên và hệ thống có nhu cầu thực sự mới được cấp quyền truy cập vào dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu. Mọi hoạt động truy cập dữ liệu người dùng đều được ghi nhật ký và kiểm tra định kỳ.

5.4 Thời gian lưu trữ dữ liệu: Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu của pháp luật về phòng chống rửa tiền. Dữ liệu hành vi và cookie được xoá sau tối đa 24 tháng.

5.5 Ứng phó sự cố bảo mật: Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, viva8 cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

6.1 Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, người dùng viva8 có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà viva8 đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân không chính xác trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Đối với các thông tin cần xác minh (như họ tên, ngày sinh), vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xoá ("Quyền được lãng quên"): Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân khi đóng tài khoản, trừ các dữ liệu cần lưu trữ theo yêu cầu pháp luật (hồ sơ giao dịch tài chính, hồ sơ KYC).
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu viva8 tạm dừng xử lý dữ liệu của mình trong khi chờ giải quyết khiếu nại hoặc xác minh tính chính xác.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào, và viva8 phải dừng ngay lập tức.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.

6.2 Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân". Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu của bạn.

7.1 Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản viva8 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

7.2 Dữ liệu được xoá ngay: Sau khi đóng tài khoản, các dữ liệu sau sẽ được xoá khỏi hệ thống chính của viva8 trong vòng 30 ngày: thông tin liên lạc (email, số điện thoại), tuỳ chọn giao diện, lịch sử chat hỗ trợ khách hàng, dữ liệu cookie và phân tích hành vi.

7.3 Dữ liệu lưu trữ theo pháp luật: Theo quy định pháp luật Việt Nam về phòng chống rửa tiền và quản lý tài chính, các thông tin sau phải được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản: hồ sơ xác minh danh tính KYC, toàn bộ lịch sử giao dịch tài chính (nạp/rút tiền), nhật ký hành động bảo mật tài khoản.

7.4 Tự loại trừ (Self-exclusion): Nếu bạn muốn ngừng cờ bạc có trách nhiệm, viva8 cung cấp công cụ tự loại trừ cho phép bạn khoá tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập hoặc giao dịch. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

8.1 Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật và cách viva8 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — tiêu đề email: "Yêu cầu bảo mật dữ liệu"
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trong ứng dụng viva8
• Telegram: @viva8support
• Thời gian phản hồi: Tối đa 72 giờ làm việc đối với các yêu cầu về dữ liệu cá nhân

8.2 Cập nhật chính sách: viva8 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên website ít nhất 15 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

8.3 Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ viva8 sau khi chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xoá dữ liệu theo quy trình được mô tả ở Điều 7.